Согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей», товар признается некачественным, если он не отвечает условиям договора. Это означает, что описание товара не соответствует его реальному состоянию, он не имеет необходимых для использования свойств или имеет дефекты, делающие его непригодным для использования. К примеру, испорченные овощи и фрукты могут быть возвращены, но при этом необходимо учитывать срок годности и условия хранения. После истечения срока годности возвращать продукты в магазин нельзя.
Для возврата понадобится сам товар в упаковке или без нее, отсутствие чека не является основанием для отказала в возврате.
Первым шагом является обращение в магазин, где был приобретен товар. Продавец проводит осмотр товара в присутствии покупателя, и, если обнаруживаются недостатки, покупатель имеет право требовать замены товара или возврата денег. В случае споров о качестве продукта продавец обязан за свой счет провести экспертизу.
Если магазин отказывается возвращать деньги или обменивать товар, у покупателя есть право написать заявление о возврате товара ненадлежащего качества. В заявлении необходимо указать следующие сведения:
- ФИО;
- контактные данные;
- дату покупки;
- описание проблемы;
- требование о возврате денег или обмене товара.
После подачи заявления важно сохранить его копию с пометкой о принятии, что может пригодиться в случае дальнейших разбирательств.
Если продавец или менеджер отказываются принимать требование, его можно направить заказным письмом или телеграммой (это можно сделать онлайн).
В случае отказа магазина в удовлетворении требований покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, направить письменную претензию в адрес магазина или обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
Если товар был куплен при помощи банковской карты, при возврате товара зачастую требуется предъявить эту карту.
Эксперт рассказал, что некачественную ношеную обувь можно вернуть в магазин до истечения срока гарантии. Однако продавец имеет право назначить экспертизу, чтобы проверить, был ли виноват покупатель или имел место производственный брак. Если будет установлен факт нарушения правил эксплуатации, деньги не будут возвращены. Если товар просто не подошел, то вернуть его можно лишь в случае, если обувь не носили.
Юристы рекомендуют хранить кассовые чеки не менее 3 лет, так как это составляет общий срок исковой давности для предъявления претензий.
А в случае с кредитами хранить квитанции об оплате необходимо «весь срок погашения плюс три года».
Вернуть товар, приобретенный по акции, можно, несмотря на утверждения продавца об обратном. Ссылка на акцию не является препятствием к возврату товара ненадлежащего качества. Однако, если покупатель знал, что вещь бракованная и продавец сделал за это скидку, то вернуть товар не получится, так как покупатель был заранее осведомлен о том, что она ненадлежащего качества.
Источник: https://iz.ru/
Заключение квалифицированных экспертов может стать решающим аргументом в суде. Мы проводим независимые внесудебные и судебные экспертизы для разрешения любых правовых споров. Доверьте нам решение сложных вопросов и получите надежную поддержку в суде!
Чтобы заказать товароведческую судебную экспертизу, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом.
Телефон +7(925)-553-10-72
e-mail info@expsud.ru