Сюрпризы в пунктах выдачи заказов иногда бывают не самые приятные: вы заказали одно, а получили совершенно другое, товар оказался некачественным или другого цвета. В любом случае, если товар не соответствует описанию, имеет брак, который вы не заметили при получении, или просто не подошел по размеру, вы имеете право вернуть его в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Расскажем, как это сделать.
Товар не как на фото
Продавец обязан предоставить полную информацию о товаре, включая данные о производителе, размере и материале, а также приложить фотографии.
Однако изображения и видео не всегда дают полное представление о товаре, поэтому, если он вам не понравился или не подошел при осмотре, вы имеете право отказаться от покупки сразу или вернуть товар. Отказ возможен в любое время до получения товара, а возврат — в течение семи дней. Если продавец не указал срок возврата, он увеличивается до трех месяцев.
Бракованный товар
Вы имеете право:
- заменить товар на такой же, но исправный;
- получить другую модель взамен;
- попросить скидку;
- вернуть деньги;
- попросить бесплатное устранение недостатков.
Продавец несет ответственность за дефекты товара на гарантии, если не докажет, что вы неправильно использовали изделие. Если гарантии нет, то вам придется подтверждать брак доказательствами. Например, провести за свой счет экспертизу, а затем взыскать эти деньги с продавца.
Поэтому рекомендуется открывать и проверять товар в присутствии курьера или в пункте выдачи под камерой видеонаблюдения. Это поможет избежать обвинений в том, что вы сами повредили или подменили вещь.
Товар не подошел
Если вы не использовали товар, например, не носили одежду, вы имеете право отказаться от покупки, даже если ее доставил курьер.
Невозвратные товары
Согласно закону, в обычный магазин нельзя сдать невозвратные товары, такие как нижнее белье, парфюмерия или бытовая химия. Однако для онлайн-покупок это ограничение не действует, так как вы заказываете товар дистанционно и не имели возможности увидеть его вживую.
Вы можете отказаться от товара, который в офлайн-магазине считался бы невозвратным, в течение семи дней. Если продавец не указал правила и сроки возврата, у вас есть время до трех месяцев.
Как сдать товар?
Если курьер или сотрудник пункта выдачи не принимает товар, который вам не подошел, или утверждает, что он невозвратный:
- Напишите претензию в магазин в свободной форме.
- Приложите чеки и квитанции.
- Подпишите акт или накладную — ее предоставит продавец.
- Верните товар — отнесите его в пункт выдачи или вызовите курьера (обратите внимание, что у некоторых сервисов услуги курьера могут быть платными).
Получите деньги за возврат, они будут зачислены в течение 10 дней после подписания акта.
Если продавец не идет на контакт, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд.
Платный отказ
Онлайн-платформы могут вводить платный отказ от товара, который не имеет дефектов, поскольку им нужно покрыть расходы на доставку.
Однако если товар оказался некачественным или не соответствует фотографиям или описанию, продавец обязан забрать его без доплат с вашей стороны.
Поэтому, если у вас все-таки спишут деньги, напишите продавцу письменную претензию с требованием вернуть средства.
Возврат промокода
Условия:
Если вы отказались от товара, при покупке которого промокод, скидка должна быть возвращена. Условия для этого следующие:
- срок действия промокода не истек,
- вы отказались от всех товаров, к которым он применялся.
Если скидку не вернули, обратитесь в техподдержку платформы. То же самое касается и оплаты товара бонусами — они должны быть возвращены.
Не тот товар
Если вам пришел не тот товар, и вы не проверили заказ при получении, напишите претензию продавцу. Вы можете направить ее онлайн, заказным письмом или прийти в его офис и передать лично.
На большинстве маркетплейсов есть форма обратной связи и горячие линии, где часто запрашивают подтверждающие фотографии.
Если с вас взяли деньги за доставку, не забудьте потребовать компенсацию этой суммы.
Товар без упаковки
Если производитель указал на упаковке, что ее нужно хранить, она является частью товара. Это означает, что вернуть вещь без упаковки не получится.
В других случаях закон не требует сохранять упаковку, и вы можете вернуть покупку и без нее, если товар остался в том же виде, в котором вы его получили.
Практика применения закона в судах может различаться. Некоторые судьи могут поддерживать продавцов и не принимать исправный товар без упаковки, так как его невозможно будет перепродать. Поэтому, хотя хранить упаковку не обязательно, лучше это делать до тех пор, пока вы не примете решение о том, сдавать покупку или оставлять.
Куда жаловаться на продавца?
Если продавец не ответил на вашу претензию, составьте жалобу в двух экземплярах: один оставьте у себя, а второй направьте на юридический адрес площадки.
Если это не приносит результатов, обратитесь в Роспотребнадзор — вы можете сделать это онлайн через их сайт или лично в территориальном подразделении.
Также у вас есть возможность подать иск в суд по месту вашего жительства или пребывания, либо по адресу организации. В зависимости от суммы иска, вам нужно будет обратиться в мировой или районный суд, так как в разных регионах свой порог. Например, в Москве к мировому судье следует обращаться, если сумма иска составляет менее 100 тысяч рублей, а если больше — тогда в районный суд.
Источник: https://объясняем.рф
Заключение квалифицированных экспертов может стать решающим аргументом в суде. Мы проводим независимые внесудебные и судебные экспертизы для разрешения любых правовых споров. Доверьте нам решение сложных вопросов и получите надежную поддержку в суде!
Чтобы заказать товароведческую судебную экспертизу, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом.
Телефон +7(925)-553-10-72
e-mail info@expsud.ru