При совершении покупки мы обычно обращаем особое внимание на характеристики товара, особенно на те, имеют для нас принципиальное значение. Что делать, если уже после оплаты вы выяснили, что товар не соответствует характеристикам из описания или тому, что рассказывал продавец-консультант?
Обязанность продавца по предоставлению информации
В законе «О защите прав потребителей» указано, что продавец должен предоставлять покупателю полную, точную и достоверную информацию о товаре. Это касается как описания, размещенного в магазине, так и данных на ценниках, а также информации, предоставляемой продавцами-консультантами. Если на любом этапе допущены ошибки (например, товар не соответствует описанию), покупатель имеет право требовать возврат денег или обмен товара на тот, который соответствует его запросам. Однако в этом процессе есть множество нюансов.
Если речь идет о возвратном товаре
Несмотря на то, что по такому основанию, как предоставление ненадлежащей информации или непредоставление необходимой информации, возникает право вернуть любой товар, в случае с так называемыми возвратными товарами все несколько проще: если покупатель еще не использовал товар, то имеет право вернуть его по той причине, что тот не подошел по размеру, цвету, фасону или другим характеристикам. На это отводится 14 дней. Рекомендуется вернуть товар в оригинальной упаковке и с чеком, подтверждающим покупку, однако их отсутствие не может служить основанием для отказа в возврате товара
Дополнительно ничего доказывать не требуется, поскольку право на обмен товара или возврат денег закреплено в законодательстве. Главное – соблюдать установленные сроки возврата.
Если речь идет о невозвратном товаре
Существует ряд категорий товаров, которые относятся к числу невозвратных. В общем случае возврат такого товара возможен только в том случае, если он оказался ненадлежащего качества.
Однако в случае дезинформирования, обнаружения в покупке дефекта или подтверждения факта несовпадения заявленных характеристик с реальными, возврат возможен.
Основная сложность в такой ситуации заключается в необходимости доказать, что информация о товаре была неполной или некорректной. В этом могут помочь фотографии (если характеристики были представлены в торговом зале) или показания свидетелей (если информацию предоставил продавец-консультант).
Напишите претензию руководству магазина и приложите к ней все имеющиеся у вас доказательства. Претензию следует оформить в двух экземплярах: один останется у вас, на нем должна быть указана дата приема жалобы в работу и подпись ответственного лица.
Если представители магазина не реагируют или их ответ вас не устраивает, вы можете обратиться в суд.
Тщательно подготовьтесь к слушанию, особенно если причина в том, что вас дезинформировали в устной форме, ведь это придется доказать. Вам помогут фото- и видеоматериалы, а также свидетельские показания.
Если товар куплен в интернете
Ситуация становится несколько проще, поскольку покупатели не могут увидеть товар до его получения и выбирают его только на основании описания и фотографий (иногда видео), которые не всегда в полной мере передают характеристики товара. Поэтому условия возврата для интернет-покупок лояльнее к потребителям.
Таким образом, даже невозвратный товар можно вернуть, но в течение 7 дней (или 3 месяцев, если в момент доставки не была предоставлена информация о возврате).
Для этого необходимо написать заявление в адрес магазина с требованием вернуть деньги.
Кроме того, вы можете отказаться от покупки в любой момент до оплаты, даже если курьер с товаром уже приехал. В этом случае дополнительных отказов или заявлений писать не требуется.
Можно ли вернуть товар на основании дезинформирования?
На практике доказать, что вас именно дезинформировали, довольно сложно. Хотя многие продавцы стараются избегать прямых конфликтов с покупателями, не исключено, что вам могут отказать в возврате товара. Поэтому не стоит полагаться исключительно на слова или рекламные объявления. Если у вас есть сомнения, попросите документацию на товар и ознакомьтесь с характеристиками, указанными производителем, так как зачастую это более надежный источник информации.
Источник: https://dzen.ru/roskachestvo_officialhttps://dzen.ru/roskachestvo_official https://dzen.ru/roskachestvo_official https://dzen.ru/roskachestvo_officialhttps://dzen.ru/roskachestvo_official
Заключение квалифицированных экспертов может стать решающим аргументом в суде. Мы проводим независимые внесудебные и судебные экспертизы для разрешения любых правовых споров. Доверьте нам решение сложных вопросов и получите надежную поддержку в суде!
Чтобы заказать товароведческую судебную экспертизу, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом.
Телефон +7(925)-553-10-72
e-mail info@expsud.ru