С 1 февраля действуют обновленные правила возврата технически сложных товаров. Поскольку эта тема всегда вызывала много вопросов, расскажем, что именно изменилось: как теперь работает возврат и на какие нюансы потребителю стоит обратить особое внимание?
Что относится к технически сложным товарам?
К технически сложным товарам применяются особые условия возврата: отказаться от покупки «просто так» нельзя — только если обнаружен дефект или будет доказано, что продавец ввел вас в заблуждение о относительно его свойств.
Перечень таких товаров закреплен Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011. В него входят:
- различные транспортные средства с двигателем (самолеты и вертолеты, автомобили и мотоциклы, тракторы и машины для сельского хозяйства, снегоходы, катера и яхты и т.д.);
- оборудование беспроводной связи и навигации с сенсорным экраном и 2 и более функциями;
- компьютеры и ноутбуки;
- мониторы, МФУ;
- телевизоры, проекторы;
- игровые приставки, комплекты спутникового телевидения;
- цифровые фото- и видеокамеры, кинооборудование;
- холодильники и морозильники;
- стиральные и посудомоечные машины;
- кофемашины и кухонные комбайны;
- электрические и комбинированные плиты, духовые шкафы, варочные панели;
- встраиваемые микроволновые печи;
- кондиционеры;
- электрические водонагреватели;
- роботы-пылесосы;
- часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с 2 и более функциями;
- инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
При выявлении недостатка потребитель вправе потребовать расторжения возврата денег или замены на аналогичный исправный товар, но процедура имеет свои нюансы.
Что изменилось с 1 февраля в возврате технически сложных товаров?
С 1 февраля 2022 г. в законе «О защите прав потребителей» появилось уточнение: при возврате технически сложных товаров цена для расчета такой разницы определяется исходя из стоимости аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам товара с тем же износом и годом выпуска (абз. 2 п.4 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»).
Данное нововведение по большей части касается возврата технически сложных товаров, бывших в употреблении. Это актуально, например, для автомобилей, других транспортных средств, крупной бытовой техники.
В отношении обычных товаров ничего не изменилось. Данный принцип рассчитан на то, чтобы подстраховать потребителя на случай существенного изменения ситуации на рынке. Если за время, прошедшее с обнаружения недостатка до принятия решения о возврате денег, цены успевают существенно вырасти, возвращенной суммы будет не хватать для того, чтобы приобрести аналогичный товар (в случае, если покупатель требует не замены, а возврата средств).
Таким образом, возможность компенсации разницы в изменившихся ценах для товаров, купленных новыми, существовала уже давно, однако теперь этот принцип распространили и на технически сложные товары, которые покупают уже бывшими в употреблении. Это связано с тем, что такие товары стали чаще продавать и покупать, а следовательно, стали возникать ситуации, в которых права покупателей должны быть защищены.
Правила возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества можно вернуть, если будет доказано, что дефект возник не по вине потребителя. Для этого продавец вправе провести независимую экспертизу, которая выявит причину поломки. Если в экспертизе отказывают, утверждая, что покупатель сам сломал товар, потребитель может самостоятельно сдать товар на экспертизу.
Технически сложный товар надлежащего качества можно вернуть, если доказать, что вас дезинформировали при покупке (например, предоставили некорректную или неполную информацию о его характеристиках, что является прямым нарушение Закона «О защите прав потребителей»). Кроме того, вернуть без дефекта можно товар, который был куплен онлайн, поскольку в таком случае по умолчанию сложно полностью передать все потребительские свойства товара.
Что делать, если продавец отказывает в возврате?
Если в возврате отказывают и не хотят экспертизу проводить, первым шагом можно написать претензию в адрес администрации продавца. Она составляется в двух экземплярах – один останется у покупателя, на нем должны проставить дату и подпись принимающего ответственного лица. В среднем ответ на претензию должны предоставить в течение 10 дней.
Если же ответа на претензию нет или он вас не устраивает, можно обратиться в Роспотребнадзор. Если и это не поможет, то идти в суд. Однако перед обращением с иском с суд необходимо собрать доказательства: документы, чеки, фото- и видео подтверждения, также пригодятся показания свидетелей.
Чаще всего продавцы стараются решить вопрос в досудебном порядке, особенно если видят, что покупатель настроен решительно.
Источник: https://dzen.ru/a/aY-JnAu1PzMeGK4y https://dzen.ru/a/aY-JnAu1PzMeGK4y
Заключение квалифицированных экспертов может стать решающим аргументом в суде. Мы проводим независимые внесудебные и судебные экспертизы для разрешения любых правовых споров. Доверьте нам решение сложных вопросов и получите надежную поддержку в суде!
Чтобы заказать товароведческую судебную экспертизу, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом.
Телефон +7(925)-553-10-72
e-mail info@expsud.ru