В этой ситуации законодательство защищает интересы потребителей, добиться возврата средств можно через обращение в Роспотребнадзор или в суд.
Права потребителей регулируются Федеральным законом от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Статья 25 этого акта содержит права покупателя на обмен товара надлежащего качества. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, например, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Перед покупкой стоит получить максимум информации
О товаре. Продавец должен предоставить полное описание товара: буклеты, фотографии, видеоматериалы. Кроме того, часто можно найти отзывы предыдущих покупателей.
О продавце. Узнайте данные о государственной регистрации юридического лица — ее можно проверить на сайте Федеральной налоговой службы (ФНС).
О цене и оплате. Уточните стоимость изделия и доступные способы оплаты. Обратите внимание на срок действия акционных предложений.
О возврате. Заблаговременно узнайте правила возврата товара и получения средств, если он окажется неподходящим.
Право на возврат товара
Большинство видов товаров подлежат возврату в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин. Этот период может быть увеличен магазином. В случае, если продавец не предоставил письменную информацию с правилами возврата, этот срок увеличивается до 90 дней. Продавец обязан вернуть средства в течение 10 дней с момента вашего требования. При этом расходы на доставку товара не компенсируется.
Алгоритм возврата товара
-
- Составьте заявление на возврат. Приложите к нему оригинал чека или другого документа об оплате, а себе оставьте копию.
-
- Передайте продавцу товар вместе с гарантийным талоном и всеми комплектующими. Ярлыки и бирки должны быть сохранены. Товар должен сохранить первоначальные свойства и внешний вид. Некоторые магазины могут заявлять требование о неповрежденной упаковке, но чаще всего это неправомерно, поскольку без вскрытия упаковки невозможно проверить исправность товара. Важно: товары, изготовленные по индивидуальным параметрам на заказ, возврату не подлежат.
-
- Получите деньги или оформите обмен на другой товар. Если стоимость нового товара отличается, доплатите разницу или верните ее. Обязательно возьмите новый чек и гарантийный талон.
Что делать при обнаружении брака?
Потребитель может потребовать одно из следующих решений:
-
- заменить изделие на аналогичное исправное;
-
- получить обратно уплаченные средства;
-
- потребовать бесплатный ремонт;
-
- снизить стоимость с учетом обнаруженного дефекта.
Эти требования обычно предъявляются в течение гарантийного срока. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате.
Если продавец отказывается вернуть деньги?
Рекомендуется направить претензию на имя продавца. Он обязан вернуть средства не позднее 10 дней после составления акта возврата. Если претензия игнорируется, можно обратиться в суд. Для этого подготовьте все необходимые документы: платежные документы, чек, переписку, сам товар, гарантийный талон, упаковку и доказательства отказа продавца (если имеются).
Чек-лист для безопасных покупок
-
- Проверьте надежность интернет-магазина и соберите полные сведения о продавце.
-
- Внимательно изучите товар по описанию, фотографиям и отзывам покупателей.
-
- Уточните условия возврата, если информация отсутствует.
-
- Помните, что вы имеете право вернуть товар с нарушенной упаковкой (при сохранении товарного вида).
-
- Не бойтесь обращаться в Роспотребнадзор и суд, если продавец отказывается возвращать деньги.
Источник: https://www.garant.ru
Заключение квалифицированных экспертов может стать решающим аргументом в суде. Мы проводим независимые внесудебные и судебные экспертизы для разрешения любых правовых споров. Доверьте нам решение сложных вопросов и получите надежную поддержку в суде!
Чтобы заказать товароведческую судебную экспертизу, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом.
Телефон +7(925)-553-10-72
e-mail info@expsud.ru