Как получить обратно деньги, если в магазине купили просроченный продукт под видом свежего или неисправную вещь под видом рабочей? Важно знать, что права покупателей охраняются специальным законом. Однако без помощи юриста здесь точно не обойтись. Чтобы сделать процесс намного проще для всех, расскажем про подробный юридический гид по возврату средств. Как законно взыскать компенсацию с недобросовестных продавцов?
Возврат средств за некачественный товар в обычном магазине
Вернуть деньги за некачественный товар в обычном магазине довольно просто. Иногда даже необязательно сохранять чек, поскольку факт покупки можно подтвердить другими способами, особенно если оплата производилась через банковскую карту. К тому же, средства возвращаются быстрее. Вы просто приходите к продавцу, отдаете товар, требуете возврат и прикладываете карту к терминалу. Затем деньги поступают обратно. Вот подробная инструкция.
1. Зафиксируйте недостаток товара.
Даже при возврате средств за товар в обычном магазине, важно зафиксировать факт брака. Сразу снимите его на фото и видео. Продавец может потребовать доказательства. А при наличии материалов на вашем телефоне и метаданных, которые не подвергались редактированию, отказать вам будет невозможно с точки зрения закона.
2. Обратитесь к продавцу.
Итак, обнаружилось, что товар — бракованный. Возьмите с собой его, чек (при наличии) и телефон с фото и видео дефекта.
Порядок возврата регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей», который обязывает продавца принять товар, провести проверку качества и вернуть средства в установленный срок.
3. Получите возврат на карту.
В большинстве случаев в обычных магазинах проверка качества подтверждает правоту покупателя. Продавец осматривает товар, видит проблему. Вы демонстрируете фото и видео по требованию. Затем кассир оформляет возврат в программе для эквайринга. После чего вы прикладываете карту и в течение 3 дней средства вернутся на ваш банковский счет. Если оплата производилась наличными, все еще проще — вам просто выдадут сумму, равную стоимости товара.
Возврат средств за бракованный товар на маркетплейсах
Ввернуть деньги можно не только в обычном магазине. За некачественный или бракованный товар можно вернуть средства и на онлайн-площадках, причем не покидая дома.
1. Сразу после распаковки зафиксируйте дефект на фото и видео.
Крайне важно немедленно зафиксировать проблему — сделать фотографии, записать видео с процессом распаковки товара. Это подтвердит, что поломка возникла не по вашей вине.
Как и в предыдущих случаях, необходимо сделать снимки и записи. Но здесь это не просто рекомендация — без фото и видео брака или дефекта вы не сможете продвинуться дальше. На маркетплейсах действуют достаточно строгие стандарты.
2. Откройте спор в личном кабинете.
На онлайн-площадках процесс возврата начинается с личного кабинета. Выбираете опцию «вернуть товар» или «открыть спор», описываете проблему и прикрепляете фотографии.
Обратите внимания, что без фотографий вашу заявку просто не рассмотрят, независимо от того, что вы напишете в комментарии. Согласно статье 22 закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после регистрации обращения.
2.1. Направьте письменную претензию при отсутствии ответа.
Что делать, если продавец игнорирует запросы?
Если ответа нет, направляется письменная претензия на юридический адрес. Маркетплейсы публикуют эти адреса в разделе «Контакты для претензий.
Затягивание с возвратом — это нарушение, и по статье 23 продавец обязан выплатить неустойку — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
В сфере возврата средств за товары есть немало тонкостей. В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе выбрать нужную опцию: возврат денег, замена товара, устранение дефекта или снижение цены.
Кроме того, крупногабаритные изделия (весом более 5 килограммов) продавец обязан забрать за свой счет. Для технически сложных устройств — таких как смартфоны, ноутбуки, стиральные машины — действует правило 15 дней: в этот период можно требовать возврат без дополнительных условий.
После истечения 15 дней возврат без дополнительных условий возможен лишь при существенном недостатке, повторных поломках или нарушении сроков ремонта.
На практике маркетплейсы часто оперативно решают вопрос. Если продавец игнорирует запрос, маркетплейсы возвращают средства сами, а затем взыскивают их с партнера. На сайтах вопросы решаются через службу поддержки, а при уклонении продавца можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
3. Проверка качества.
Если продавец отказывается вернуть средства за бракованный товар, он вправе инициировать проверку качества, чтобы доказать, что повреждения возникли по вине покупателя. Однако все это должно происходить в тот самый период, в который продавец обязуется законом вернуть вам деньги — то есть в 10 дней.
Если продавец назначает проверку качества, она проводится за его счет. Покупатель может присутствовать при этом. Если подтвердится заводской брак, товар подлежит возврату, а все затраты несет продавец. Если же выяснится, что дефект возник по вине покупателя, то расходы на экспертизу придется покрыть ему.
3.1. Проведения независимой экспертизы.
А что делать, если проверка показывает вину покупателя? Можно ли подать апелляцию к такому решению? Продавец будет вправе отказать в возврате, но сможет предложить платный ремонт. Это своего рода лазейка.
В этом случае заключение экспертизы оформляется письменно, и покупатель может оспорить его, проведя независимую проверку за свой счет.
Если результаты независимой экспертизы подтвердят наличие производственного дефекта, покупатель вправе потребовать компенсации расходов на ее проведение.
Таким образом, если продавец настаивает на платном ремонте, вы можете назначить независимую экспертизу, и если она выявит брак, вы сможете взыскать с продавца еще и затраты на экспертизу.
4. Обращение в суд.
Что предпринять, если продавец отказывается возвращать средства и компенсировать затраты на независимую экспертизу?
В случае отказа продавца компенсировать эти расходы следует обращаться в суд.
При этом одной экспертизой дело не ограничится. Суд вправе назначить повторную судебную экспертизу, и если она подтвердит правоту покупателя, все расходы на экспертизу, судебные издержки и неустойка будут взысканы с продавца.
В случае, если судебная экспертиза установит наличие брака, деньги должны быть возвращены в течение 10 дней после подачи письменного требования. Если этого не произойдет, продавцу начислят неустойку — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Потребитель освобожден от уплаты госпошлины при обращении в суд по вопросам защиты прав потребителей. Кроме возврата средств и неустойки, суд взыщет штраф в размере 50% от присужденной суммы, если продавец не удовлетворил требование добровольно. Поэтому важно действовать спокойно, в письменной форме, строго по закону — с доказательствами и ссылками на статьи. В таком случае возврат денег за некачественный товар превращается в вопрос времени, а не везения.
Источник: https://life.ru
Заключение квалифицированных экспертов может стать решающим аргументом в суде. Мы проводим независимые внесудебные и судебные экспертизы для разрешения любых правовых споров. Доверьте нам решение сложных вопросов и получите надежную поддержку в суде!
Чтобы заказать товароведческую судебную экспертизу, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом.
Телефон +7(925)-553-10-72
e-mail info@expsud.ru