Если с покупкой возникли проблемы, закон предусмотрел специальные правила для их решения. Расскажем какие шаги необходимо предпринять в таких случаях.
Гарантийный срок — период, в течение которого покупатель имеет право предъявлять претензии к качеству товара. Он начинается с момента получения покупки. Для сезонных товаров (например, одежды или обуви) гарантия считается с начала соответствующего сезона с учетом климатических особенностей региона, где проживает покупатель.
Если в приобретенном товаре обнаружились дефекты, покупатель согласно части 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» имеет право:
- бесплатно отремонтировать товар;
- вернуть товар и получить обратно уплаченные деньги;
- заменить товар на аналогичный;
- потребовать снижение покупной цены.
Что важно знать о гарантии:
- гарантия может распространяться как на весь товар, так и на его отдельные части или комплектующие;
- если товар побывал в ремонте, гарантийный срок автоматически продлевается на время ремонта;
- при замене товара на новый гарантийный срок начинает отсчитываться заново;
- гарантия не действует, если поломка произошла по вине покупателя, например, из-за неправильного использования или нарушения инструкций.
Гарантия обычно предоставляется на непродовольственные товары длительного пользования. Для продуктов питания, косметики, лекарств и бытовой химии действует срок годности. Если гарантийный срок на товар не установлен, но он должен быть, покупатель вправе предъявить претензии в течение разумного срока, но не позднее 2 лет с момента получения товара.
Если товар крупногабаритный (весит более 5 кг), то все расходы, связанные с его доставкой для ремонта, замены или возврата, ложатся на продавца. Пошаговый порядок действий при обнаружении дефекта:
- найдите чек или иной документ, подтверждающий покупку — это поможет уточнить гарантийный срок и дату приобретения;
- свяжитесь с продавцом или производителем. Ваше обращение обязаны принять, даже если у вас нет всех документов; в таком случае могут потребоваться другие подтверждения покупки;
- товар необходимо передать на экспертизу для установления причины дефекта;
- если экспертиза подтвердит, что дефект возник по вине производителя (заводской брак), а не покупателя, вы вправе требовать ремонт или замену товара.
Для технически сложных товаров (например, бытовой техники или электроники) вернуть или заменить товар можно только в течение 15 дней с момента покупки (ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). После истечения этого срока такие требования удовлетворяются лишь при наличии существенных недостатков или если ремонт затягивается.
Если продавец отказывается выполнять ваши законные требования, вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд. Помимо основного требования, в суде возможно взыскать штраф за нарушение прав потребителя и неустойку. При этом государственная пошлина в таких случаях не взимается.
Особенности исчисления сроков для предъявления требований в отношении недостатков товара регулируются статьей 19 Закона о защите прав потребителей. Важно учитывать следующие сроки:
- 3 дня — время, в течение которого продавец обязан предоставить аналогичный товар на время ремонта (если это предусмотрено);
- 10 дней — максимальный срок для возврата денег за товар;
- 7 дней — срок для замены товара, который может быть увеличен до 20 дней при необходимости дополнительной проверки качества;
- 45 дней — максимальный срок гарантийного ремонта.
Источник: https://www.garant.ru
Заключение квалифицированных экспертов может стать решающим аргументом в суде. Мы проводим независимые внесудебные и судебные экспертизы для разрешения любых правовых споров. Доверьте нам решение сложных вопросов и получите надежную поддержку в суде!
Чтобы заказать товароведческую судебную экспертизу, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом.
Телефон +7(925)-553-10-72
e-mail info@expsud.ru