Если вы обратились с претензией на возврат средств за бракованный товар, закон устанавливает для продавца срок в 10 дней на исполнение этого требования. Если этот срок был пропущен, вы имеете право на компенсацию в виде неустойки.
Для начала напишите продавцу претензию с указанием следующей информации:
- ваши данные и данные продавца;
- наименование товара и дата покупки;
- описание недостатка товара;
- дату требования о возврате;
- указание, что прошло более 10 дней с момента требования;
- требование вернуть деньги и выплатить неустойку.
К письму не забудьте приложить копии чека, договора или любого другого документа, подтверждающего покупку. Претензию можно вручить продавцу лично (тогда попросите поставить отметку на копии документа), отправить по почте с уведомлением о вручении или через электронный канал продавца, если такая возможность предусмотрена.
Сумма неустойки рассчитывается как 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, но не может превышать стоимость самого товара. При необходимости суд может уменьшить размер неустойки, если сочтет его завышенным.
Если продавец игнорирует вашу претензию или отказывается выполнять обязательства, можно обращаться в суд. Там можно требовать не только возврата денег и выплаты неустойки, но и компенсации морального вреда, возмещения убытков, покрытия судебных расходов, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы за то, что продавец не удовлетворил требования в добровольном порядке.
Также можно обратиться в Роспотребнадзор, где вам разъяснят права. Однако средства в вашу пользу они не взыскивают, это может сделать только суд.
Источник: https://rg.ru
Заключение квалифицированных экспертов может стать решающим аргументом в суде. Мы проводим независимые внесудебные и судебные экспертизы для разрешения любых правовых споров. Доверьте нам решение сложных вопросов и получите надежную поддержку в суде!
Чтобы заказать оценку автомобиля или товароведческую судебную экспертизу, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом.
Телефон +7(925)-553-10-72
e-mail info@expsud.ru