Сегодня, вероятно, каждый потребитель осведомлен о своих правах и понимает, что может вернуть товар ненадлежащего качества продавцу для получения денег обратно или обмена на исправный аналог. Но что делать, если продавец отказывается признавать наличие дефекта и не хочет проводить экспертизу? Кто и за чей счет должен заниматься этой проблемой?
Когда нужна экспертиза?
Экспертизу, как правило, проводят в случаях, когда речь идет о технически сложных товарах или когда у продавца возникают сомнения действительно ли товар имеет недостатки. В таких ситуациях инициатором экспертизы выступает продавец, который оплачивает ее за свой счет. Покупатель имеет право присутствовать на оценке состояния товара, чтобы убедиться в соблюдении всех норм и добросовестности работы экспертов.
Если экспертиза покажет, что недостатков нет, расходы на ее проведение ложатся на покупателя. В остальных случаях платит продавец. Продавец не имеет права требовать от потребителя оплаты экспертизы до получения ее результатов.
Может ли продавец отказаться проводить экспертизу?
Да, но только в тех случаях, когда бремя доказывания наличия недостатков лежит на покупателе. Закон говорит о двух таких случаях:
- если на товар не установлен гарантийный срок;
- если потребитель обратился после истечения гарантийного срока.
В этих случаях продавец будет нести ответственность за недостатки только в том случае, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Таким образом, обязанность доказывания (включая проведение экспертизы) ложится на потребителя.
Если же продавец обязан по закону провести независимую экспертизу, но отказывается это делать, покупатель может либо сразу обратиться в суд (в этом случае экспертиза может быть проведена в рамках судебного разбирательства), либо самостоятельно провести экспертизу и после получения ее результатов снова обратиться к продавцу или в суд.
Как покупателю самому провести экспертизу?
В качестве экспертов могут выступать любые лица, обладающие специальными познаниями по предмету проведения экспертизы. Это могут быть как частные экспертные организации, так и государственные учреждения.
Важно отметить, что услуги по проведению товароведческой экспертизы не требуют лицензирования, и экспертные организации не обязаны быть членами саморегулируемых организаций. Поэтому при выборе такой организации стоит проверить несколько аспектов:
- статус экспертного учреждения (законность его деятельности) – уточните, зарегистрирована ли данная компания и имеет ли право заниматься такой деятельностью (это можно сделать на сайте налоговой службы https://egrul.nalog.ru/, введя ИНН или ОГРН организации);
- наличие экспертов с необходимой квалификацией и их компетентность (образование, опыт работы);
- территориальный охват деятельности – оценить возможность производства экспертизы и выезда эксперта на место, прибытия и участия в дальнейшем судебном заседании.
Обратите внимание! Вам необходимо сообщить продавцу о намерении отправить товар на независимую экспертизу. Продавец, в свою очередь, может захотеть принять участие в этом процессе, чтобы убедиться, что процедура проходит корректно и выводы экспертов соответствуют фактическим результатам.
Как проходит экспертиза?
Экспертиза должна ответить на несколько вопросов в зависимости от претензий покупателя:
- Соответствуют ли заявленные характеристики реальным?
- Действительно ли в изделии есть дефект, на который ссылается покупатель?
- Допустимы или существенны выявленные дефекты?
- Если дефект есть, в результате чего он появился? Был ли производственным или возник из-за неправильной эксплуатации?
- Сильно ли дефект снижает качество товара?
Одним из важных вопросов из перечисленных выше является причина возникновения дефекта. Если он вызван производственным браком, неправильной транспортировкой или неаккуратным хранением в магазине, то покупатель не несет ответственности за такой недостаток товара. Однако если причина кроется в действиях покупателя (например, неправильной эксплуатации или физическом воздействии), то рассчитывать на компенсацию или возврат товара нельзя.
Еще одной сложной задачей является доказательство того, что информация о товаре не соответствует его реальным характеристикам. В этом случае необходимо собрать документы, в которых указаны параметры товара, чтобы эксперты могли сравнить их с реально полученными результатами.
Важно отметить, что в случае проведения самостоятельной экспертизы покупатель изначально оплачивает её самостоятельно. Однако если будет подтверждено наличие дефекта, недостатка или неправильной информации при продаже, продавец возместит все расходы.
После получения результатов экспертизы покупатель может вновь обратиться к продавцу с требованием обменять товар на аналогичный, но без дефектов, вернуть деньги или компенсировать затраты на устранение недостатка.
Результаты экспертизы могут быть оспорены в судебном порядке. Если экспертизу проводил продавец, иск подает покупатель; если же экспертизу инициировал покупатель, право обратиться в суд сохраняется за продавцом.
Источник: https://rskrf.ru
Заключение квалифицированных экспертов может стать решающим аргументом в суде. Мы проводим независимые внесудебные и судебные экспертизы для разрешения любых правовых споров. Доверьте нам решение сложных вопросов и получите надежную поддержку в суде!
Чтобы заказать товароведческую судебную экспертизу, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом.
Телефон +7(925)-553-10-72
e-mail info@expsud.ru