В магазине канцелярских товаров порой сложно определиться с выбором. А если нужно собрать ребенка к школе, все превращается в настоящий хаос. Иногда только дома мы обнаруживается, что купили не то, не в нужном количестве, а то и низкого качества. Можно ли вернуть канцтовары обратно в магазин?
Что говорит закон?
Закон «О защите прав потребителей» закрепляет право покупателей обменять товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Сделать это необходимо в течение 14 дней. Если аналогичного товара у продавца нет, покупатель может потребовать возврата уплаченной суммы. Однако стоит отметить, что есть список качественных товаров, которые не подлежат обмену. Тем не менее, канцелярские товары, как правило, к таким товарам не относятся. Соответственно, покупатель имеет право вернуть их продавцу и попросить обменять товар или вернуть деньги.
Какие товары можно вернуть:
- письменные принадлежности, такие как ручки, карандаши и маркеры;
- принадлежности для рисования, включая кисти, краски, мелки и пастель;
- пеналы и другие приспособления для хранения канцелярских товаров (органайзеры, подставки для ручек и т.д.).
Товары должны быть неиспользованными. Если они были упакованы в фабричную упаковку, ее также нужно вернуть со всеми ярлыками, наклейками и вкладышами.
Что нельзя вернуть при отсутствии брака:
- непериодические издания, такие как книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари и буклеты;
- издания, воспроизведенные на технических носителях информации.
Однако, если в этих изданиях будет обнаружен брак или недостаток, вы имеете право вернуть их продавцу и требовать либо замены, либо возврата денег.
Если вы покупаете какой-либо канцелярский товар с заведомым браком и скидкой, вернуть его также нельзя.
Обоснования для возврата
При желании вернуть товар вы можете указать, что он не подошел по цвету или размеру. Также можно сказать, что функциональность товара не соответствует вашим требованиям. Если речь идет о школьных принадлежностях, можно объяснить, что по ошибке были куплены товары для другого класса.
В самом крайнем случае можно не аргументировать свое желание конкретно, особенно если вы приобрели что-то недорогое. В таких ситуациях магазины обычно идут навстречу покупателю.
Оформление возврата
- Вам нужно составить заявление в адрес администрации магазина. Составьте его в двух экземплярах: один останется у вас, на нем должна быть отметка о принятии заявления (дата, подпись ответственного лица и печать, если есть).
- К заявлению приложите копию чека или другого документа, подтверждающего покупку в данном магазине. Если чека нет, не отчаивайтесь. Можно ссылаться на свидетельские показания, фотодоказательства (если в магазине есть видеонаблюдение), выписку из банка или сообщение о списании средств с карты. Последние два варианта подходят только для тех случаев, когда оплата производилась при помощи карты.
- Если товар оказался бракованным, продавец имеет право провести проверку качества, а в спорных случаях может потребоваться экспертиза. Ее оплачивает продавец, но, если брак не будет подтвержден, вам придется возместить эти затраты.
- Срок возврата денег за качественный товар составляет 3 дня, а за товар с недостатками – 10 дней (возврат возможен наличными или на карту, если оплата производилась картой, то только на карту).
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Если продавец отклонил ваше заявление или не ответил на него, нужно обращаться в суд. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор, но имейте в виду, что этот государственный орган выполняет контрольно-надзорные функции, и обязать вернуть деньги он не может (это полномочия суда).
Покупка канцелярских товаров онлайн
При оформлении заказа онлайн у вас есть возможность отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. Если же вам не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент передачи, вы можете отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его получения (п. 4 ст. 26.1 Закона).
Источник: https://dzen.ru/roskachestvo_official
Заключение квалифицированных экспертов может стать решающим аргументом в суде. Мы проводим независимые внесудебные и судебные экспертизы для разрешения любых правовых споров. Доверьте нам решение сложных вопросов и получите надежную поддержку в суде!
Чтобы заказать товароведческую судебную экспертизу, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом.
Телефон +7(925)-553-10-72
e-mail info@expsud.ru