Закон о защите прав потребителей защищает граждан, которым попался неисправный товар. Однако в некоторых случаях на возврат средств можно не рассчитывать.
Если вы столкнулись с неисправным товаром, в первую очередь необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка. Нужно предоставить чек и объяснить суть проблемы. Иногда покупателю сразу возвращают деньги или меняют товар. Если у продавцов возникают сомнения, товар может быть сначала отправлен на экспертизу, чтобы выяснить, является ли неисправность заводским браком или же поломка произошла по вине покупателя.
Срок проведения экспертизы может составить до 14 дней, а в особенно сложных случаях — до 1 месяца. При этом вернуть товар необходимо в течение 14 дней с момента покупки. Однако в некоторых случаях закон позволяет обращаться за возвратом до истечения срока годности или эксплуатации предмета. Если такие сроки конкретно не указаны, то принято считать, что они составляют 2 года.
Тем не менее, продавцы часто учитывают, проверялся ли товар на исправность при покупке. Если покупателю предлагали провести проверку, но он отказался, в возврате или обмене может быть отказано. Также отказ может последовать, если товар был исправен на момент проверки.
Если продавец отказывается вернуть или обменять товар, или результаты экспертизы не удовлетворяют покупателя, следует повторно обратиться к продавцу, но уже в письменном виде с досудебной претензией.
В ней должно быть подробно расписано, когда и при каких условиях был приобретен неисправный товар, приложить доказательства его покупки у конкретного продавца, а также подробно расписать, когда и при каких обстоятельствах была выявлена неисправность. Также следует указать, когда обращались к продавцу с просьбой о возврате или обмене, подробно отметив причины отказа. В конце претензии нужно четко обозначить, что именно требует покупатель: возврат товара и возврат денег или обмен на такой же, но исправный товар.
Одновременно можно подать жалобу в Роспотребнадзор — ее содержание должно быть аналогично содержанию досудебной претензии, направленной продавцу. Однако в конце нужно попросить провести проверку недобросовестного продавца и принять в его отношении законные меры воздействия. К жалобам и претензиям необходимо в обязательном порядке прикладывать все документы: чеки, квитанции, результаты экспертиз. Если ни жалобы, ни претензии не помогли, остается только обращаться в суд.
Источник: https://aif.ru
Заключение квалифицированных экспертов может стать решающим аргументом в суде. Мы проводим независимые внесудебные и судебные экспертизы для разрешения любых правовых споров. Доверьте нам решение сложных вопросов и получите надежную поддержку в суде!
Чтобы заказать товароведческую судебную экспертизу, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом.
Телефон +7(925)-553-10-72
e-mail info@expsud.ru