При заказе косметики через интернет, покупатель имеет право вернуть товар, если его не устроил оттенок. Расскажем, когда потребитель вправе вернуть косметику.
Качественную косметику вернуть нельзя — она входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (Постановление Правительства № 2463). Исключение составляют только случаи, когда товар оказался некачественным. Еще одно исключение — приобретение косметики онлайн.
Перечень товаров, не подлежащих возврату, не действует при дистанционной продаже. Таким образом, если вы заказали блеск для губ в интернете и цвет вам не подошел, вы можете спокойно его вернуть. Конечно, при условии, что не нарушили товарный вид. Правила просты: вернуть товар можно в течение 7 дней (или в срок до 3 месяцев, если продавец не предоставил письменные сведения о возврате). При этом товар должен сохранить вид и свойства. Чек не обязателен — подойдут и иные доказательства покупки. Деньги должны вернуться в течение 10 дней, но за вычетом стоимости обратной доставки.
Если косметика приобреталась традиционным способом, то есть непосредственно в магазине, то вернуть ее можно исключительно при наличии дефектов. Дефектами косметических товаров могут считаться:
- истекший срок годности;
- оттенок, который не совпадает с указанным на упаковке;
- повреждения при хранении или транспортировки — например, трещины, протекание или сколы;
- необычные изменения — запах, цвет, текстура.
Например, если сорвана защитная пленка с помады; палетка теней не соответствует изображению на упаковке; размытая этикетка, из-за которой невозможно прочитать состав; неисправная помпа на креме для лица или трещина в зеркальце пудреницы.
Если у вас возникла аллергическая реакция и производитель забыл указать аллерген в составе, вы имеете право на возврат и компенсацию. Если же аллерген был указан, но вы не заметили, — это уже ваша зона ответственности. Когда возникают разногласия, проводится экспертиза. Она установит, был ли дефект производственным. Если производственный брак подтвердится — продавец возмещает стоимость товара и расходы на экспертизу.
Сроки, в течение которых бракованную косметику можно вернуть, зависят от того, указан ли срок годности. Если срок указан — претензию можно подать в любой момент в пределах этого срока. Если же он отсутствует, применяется «разумный срок», но не более 2 лет с даты приобретения.
Чем быстрее вы сообщите о проблеме, тем проще будет доказать, что дефект возник не по вашей вине.
Вскрытая или нарушенная упаковка не лишает вас права на возврат некачественной косметики. Если продавец отказывает из-за коробки — это прямое нарушение. В таком случае оставьте запись в книге жалоб или на сайте магазина в разделе обратной связи — это часто ускоряет процесс. Если потеряли чек, то вместо него подойдет банковская выписка, квитанция, запись с камеры наблюдения в магазине или показания свидетелей.
Что делать, если косметика не понравилась или не подошла?
Возможные действия:
- обмен на аналогичный продукт;
- обмен на товар другой марки с перерасчетом стоимости;
- снижение стоимости;
- полный возврат денег.
Что делать, если косметика не подошла или оказалась бракованной?
- Обратитесь к консультанту или администратору магазина — часто проблему удается решить на месте. Покажите товар и объясните причину возврата. Если косметика вскрыта, это не лишает вас права на возврат при наличии дефектов.
- В случае отказа составьте письменную претензию. В ней укажите: свои контактные данные, название и описание товара, выявленные недостатки, ваши требования (обмен, возврат денег и т.д.), дату и подпись. Приложите доказательства: чек, банковскую выписку, фото товара или дефектов, а также результаты независимой экспертизы, если она проводилась.
- Передайте претензию продавцу. Можно сделать это лично (с отметкой о получении) или отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраните все подтверждения — они пригодятся в дальнейшем.
- Если магазин игнорирует претензию — направьте жалобу в Роспотребнадзор (через их сайт или лично в отделении). Если это не принесло результата, обратитесь в прокуратуру или суд.
Доказательства дефекта косметики
Какие доказательства (фотографии, экспертизы) могут потребоваться для подтверждения ненадлежащего качества косметики?
Экспертизу обязан провести продавец. Она проводится бесплатно для покупателя и занимает до 30 дней. В случае, если брак подтвердится — покупателю вернут деньги или заменят товар.
Иногда при очевидных дефектах продавцы меняют товар без экспертизы.
Источник: https://rg.ru
Заключение квалифицированных экспертов может стать решающим аргументом в суде. Мы проводим независимые внесудебные и судебные экспертизы для разрешения любых правовых споров. Доверьте нам решение сложных вопросов и получите надежную поддержку в суде!
Чтобы заказать товароведческую судебную экспертизу, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом.
Телефон +7(925)-553-10-72
e-mail info@expsud.ru