Шанс получить компенсацию за несвоевременную доставку заказа с маркетплейса крайне невелик. Исключением может стать ситуация, когда покупатель сможет документально доказать, что продавец брал на себя обязательства по срокам.
Иногда потребитель может доказать свои прямые убытки. Например, если такси не приехало вовремя и это привело к опозданию на рейс или срыву важного мероприятия. В таком случае он может взыскать убытки прямые и косвенные с транспортной компании. Однако в случае с доставкой товара максимум, что может сделать потребитель — отказаться от товара, который доставлен не вовремя.
Для изменения ситуации необходимы дополнительные законодательные нормы, которые определили бы ответственность продавцов и курьеров за несвоевременную доставку.
Можно попытаться получить компенсацию, если есть возможность документально доказать, что продавец брал на себя конкретные обязательства по срокам – например, в переписке или договоре.
Если же в договоре таких условий нет и нельзя рассматривать как часть договора какие-то обещания, то доказать что-либо будет сложно. Кроме того, необходимо будет доказать, какой ущерб понес в данном случае потребитель.
Потребителям при оформлении заказа рекомендуется сохранять все документальные подтверждения обещанных сроков: скриншоты страниц сайта, переписки с поддержкой, электронные письма.
Важно отметить, что загруженность курьерской службы не является форс-мажорным обстоятельством и не освобождает от ответственности за нарушение сроков.
Источник: https://rg.ru
Заключение квалифицированных экспертов может стать решающим аргументом в суде. Мы проводим независимые внесудебные и судебные экспертизы для разрешения любых правовых споров. Доверьте нам решение сложных вопросов и получите надежную поддержку в суде!
Чтобы заказать товароведческую судебную экспертизу, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом.
Телефон +7(925)-553-10-72
e-mail info@expsud.ru