Покупка в крупных маркетплейсах не всегда гарантирует получение качественного и оригинального продукта. В российских онлайн-магазинах наблюдается стремительный рост контрафактной продукции, особенно тех брендов, которые покинули российский рынок.
Существует несколько способов проверить товар на оригинальность.
Согласно российскому законодательству, покупатель может потребовать от продавца сертификат соответствия товара и декларацию соответствия. Закон обязывает всех импортеров оформлять эти документы, где отображаются безопасность изделия и его происхождение. Ряд товаров подлежит обязательной маркировке: это парфюмерия, меховые изделия, брендовая обувь и одежда, постельное белье, минеральная и питьевая вода, лекарственные препараты, табачные изделия и многое другое.
На упаковке таких товаров должен быть QR-код, считывающийся с помощью приложения «Честный знак». Если после сканирования данные о продукте не отображаются, это однозначно свидетельствует о подделке.
Перед совершением покупки на маркетплейсе важно тщательно изучить договор оферты. В нем может быть указано, что продавец не гарантирует подлинность товара, тем самым недобросовестные продавцы перекладывают ответственность и все риски на покупателя, который приобретает продукцию.
Для возврата средств за подделку требуется выполнить ряд действий. Сначала составить заявление на возврат и передать его продавцу. Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар ненадлежащего качества или получить свои деньги обратно.
Рекомендуется направить официальную претензию с требованием о возврате средств, а также компенсации, если купленный продукт вызвал проблемы со здоровьем, например, аллергическую реакцию. При отсутствии ответа можно подать иск в суд.
Если у вас есть доказательства фальсификации (не сканируется QR, или имеются результаты независимой экспертизы), обратитесь в службу поддержки маркетплейса и объясните ситуацию.В большинстве случаев торговая площадка удовлетворяет запрос клиента, возвращая средства и блокируя ненадежного продавца.
Есть еще один способ вернуть деньги — отмена покупки через банк. Это более сложная процедура: потребуется составить заявление и предоставить банку доказательства (чеки и квитанции, отказ продавца в возврате средств, переписку с продавцом и представителями платформы, результаты экспертизы и прочие документы).
Источник: https://aif.ru
Заключение квалифицированных экспертов может стать решающим аргументом в суде. Мы проводим независимые внесудебные и судебные экспертизы для разрешения любых правовых споров. Доверьте нам решение сложных вопросов и получите надежную поддержку в суде!
Чтобы заказать товароведческую судебную экспертизу, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом.
Телефон +7(925)-553-10-72
e-mail info@expsud.ru